晶宮集團開展2020年專業能力提升之“服務為王溝通制勝”專題培訓

點擊數：4162020-11-20 17:17:52　來源: 安徽晶宮集團

為繼續提升集團服務水平，2020年11月20日下午，我集團在晶宮大酒店2號會議室開展了2020年專業能力提升之“服務為王溝通制勝”專題培訓，晶宮大酒店客服部、餐飲部、安保等人員參加了此次培訓。

此次培訓老師為我集團人力資源講師郭曉娟。郭老師帶領大家重申了服務的重要性，教大家如何通過“看”觀察客戶，了解客戶需求，通過“聽”去拉近與客戶的關系，通過有技巧的“說”去引導客戶，當然郭老師還強調了服務過程中微笑的力量。郭老師授課既有知識性，又有趣味性，培訓現場有提問、有互動、有情景模擬，充分調動了大家參與的積極性。   

董事長多次強調，2020年是晶宮集團的服務提升之年，要求刷新整個公司服務面貌，服務提升培訓是2020年集團人力資源培訓工作的重點，各個板塊也都在暗暗較勁努力提升服務。2020年集團公司陸續全面開展了各項培訓，幫助員工提升能力，截至目前已開展了五期“啟航計劃—新任管理者能力提升專項訓練營”培訓，開展了十四期新員工入職培訓，在各子（分）公司開展了八期拓展活動，開展了四次建筑工程專項培訓，組織開展了十六期專業能力提升培訓，此次培訓是集團公司2020年舉行的第十七場綜合能力專業化提升培訓。

培訓結束，學員們紛紛表示，此次培訓提供了難得的學習機會，不僅能提升服務能力，還加強了個人禮儀修養，提升了專業水平。今后公司將繼續有針對性地開展優質服務培訓，通過高質量的服務培訓切實提升一線服務人員的服務意識，培養優良的服務習慣。