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點擊數:4162020-11-20 17:17:52 來源: 安徽晶宮集團
為繼續提升集團服務水平,2020年11月20日下午,我集團在晶宮大酒店2號會議室開展了2020年專業能力提升之“服務為王溝通制勝”專題培訓,晶宮大酒店客服部、餐飲部、安保等人員參加了此次培訓。
此次培訓老師為我集團人力資源講師郭曉娟。郭老師帶領大家重申了服務的重要性,教大家如何通過“看”觀察客戶,了解客戶需求,通過“聽”去拉近與客戶的關系,通過有技巧的“說”去引導客戶,當然郭老師還強調了服務過程中微笑的力量。郭老師授課既有知識性,又有趣味性,培訓現場有提問、有互動、有情景模擬,充分調動了大家參與的積極性。
董事長多次強調,2020年是晶宮集團的服務提升之年,要求刷新整個公司服務面貌,服務提升培訓是2020年集團人力資源培訓工作的重點,各個板塊也都在暗暗較勁努力提升服務。2020年集團公司陸續全面開展了各項培訓,幫助員工提升能力,截至目前已開展了五期“啟航計劃—新任管理者能力提升專項訓練營”培訓,開展了十四期新員工入職培訓,在各子(分)公司開展了八期拓展活動,開展了四次建筑工程專項培訓,組織開展了十六期專業能力提升培訓,此次培訓是集團公司2020年舉行的第十七場綜合能力專業化提升培訓。
培訓結束,學員們紛紛表示,此次培訓提供了難得的學習機會,不僅能提升服務能力,還加強了個人禮儀修養,提升了專業水平。今后公司將繼續有針對性地開展優質服務培訓,通過高質量的服務培訓切實提升一線服務人員的服務意識,培養優良的服務習慣。